Reclamo, queja y denuncia
Un reclamo expresa la disconformidad del consumidor relacionada con los productos o servicios ofrecidos por DC Tech. Una queja expresa la disconformidad del consumidor no relacionada con dichos productos o servicios, sino, por ejemplo, con la atención recibida. El registro de un reclamo o queja ante DC Tech es distinto de una denuncia ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI): registrar un caso en este Libro no impide acudir a otras vías de solución de controversias, ni constituye requisito previo para presentar una denuncia ante INDECOPI.
Identificación del proveedor
Proveedor: DC Tech S.A.C. — RUC 20472619374 — domicilio: Av. Arequipa 2465, Of. 302, Lince, Lima, Perú — correo de contacto para reclamos y quejas: [email protected].
Cómo registrar un reclamo o una queja
Para registrar un reclamo o queja, el consumidor debe completar el formulario disponible en esta sección con, como mínimo, la siguiente información:
- Identificación del consumidor: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, domicilio, correo electrónico y teléfono;
- Identificación del proveedor;
- Fecha del reclamo o queja;
- Detalle del bien o servicio contratado;
- Monto reclamado, de ser aplicable; y
- Detalle del reclamo o de la queja y, de ser el caso, el pedido concreto del consumidor.
Al enviar el formulario se generará automáticamente la hoja de reclamación, y se remitirá una copia al correo electrónico consignado por el consumidor, como constancia de su presentación.
4. Plazo de respuesta
DC Tech dará respuesta al reclamo o queja en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, contado desde su presentación, conforme al artículo 24 de la Ley N.° 29571, modificado por la Ley N.° 31435. Excepcionalmente, y solo cuando lo permita la normativa vigente (artículo 6-B del Reglamento del Libro de Reclamaciones, incorporado por el Decreto Supremo N.° 101-2022-PCM), DC Tech podrá formular al consumidor una propuesta de solución concreta y documentada, notificada por el canal acreditado por este, sin que ello constituya una prórroga automática o discrecional del plazo de respuesta.
Conservación de registros y reporte a INDECOPI
DC Tech conserva el registro de los reclamos y quejas recibidos y remite a INDECOPI la documentación correspondiente cuando le sea requerida, de conformidad con el Reglamento del Libro de Reclamaciones.
Aviso de disponibilidad
El acceso a este Libro de Reclamaciones Virtual se encuentra señalizado de forma visible y de fácil acceso desde la página de inicio del Sitio, con características equivalentes a las exigidas para el aviso del Libro de Reclamaciones por el artículo 151 de la Ley N.° 29571 y su Reglamento.
Otros canales a disposición del consumidor
El registro de un reclamo o queja en este Libro no sustituye ni limita el derecho del consumidor de presentar una denuncia directamente ante INDECOPI, ni de recurrir a los demás mecanismos de solución de controversias que la normativa de protección al consumidor pone a su disposición, incluyendo el procedimiento sumarísimo en materia de protección al consumidor.